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FAQ

Weihnachten

Wann muss ich bei euch bestellen, um mein Paket noch rechtzeitig zu erhalten?

Für Lieferungen innerhalb Österreichs muss deine Bestellung bis Sonntag, 19.12.2021 um 23:59 Uhr bei uns eintreffen. Für Lieferungen nach Deutschland muss deine Bestellung vor Montag, 13.12.2021 um 23:59 Uhr bei uns eintreffen. Nur so können wir deine Bestellung noch verpacken und rechtzeitig vor der Deadline der österreichischen Post versenden.

Könnt ihr eine rechtzeitige Lieferung garantieren?

Wir garantieren einen rechtzeitigen Versand vor der von der österreichischen Post bekanntgegebenen Deadline. Sollte es bei der Post zu Corona-bedingten Lieferverzögerungen oder ähnlichem Problemen kommen und dein Paket doch nicht rechtzeitig ankommen, so liegt das leider außerhalb unseres Einflussbereichs.

Kann ich auch Last Minute noch etwas Besonderes von heymindful verschenken?

Solltest du die Bestellfrist verpasst haben und noch auf der Suche nach einem tollen Geschenk sein, so kannst du gerne einen Geschenkgutschein verschenken :) Dieser wird dir per Mail zugesandt und ist daher von Lieferzeiten unabhängig. 

Bietet ihr auch Selbstabholung an?

Normalerweise nicht. Für Last-Minute Weihnachtsgeschenke in Graz und Umgebung könnt ihr uns aber bis Mittwoch, 22.12.2021 um 20 Uhr eine Mail an shop@hey-mindful.at schreiben. Dann finden wir bestimmt eine Lösung :)

Allgemein

Wer steckt hinter hey mindful?

Die Köpfe hinter hey mindful sind Bianca & Lukas. Genau, nur wir zwei :) Glücklich verheiratet leben wir mit unserem kleinen Zoo (ein Hund und drei Katzen) in der schönen Steiermark in Österreich. Du willst mehr über uns und unsere Geschichte erfahren? Dann schau mal hier vorbei.

Wie lange gibt es hey mindful schon?

Gemeinsam Selbstständig sind wir schon seit ein paar Jahren, vor allem als Hochzeitsfoto- und Videografen. An hey mindful arbeiten wir ca. seit Anfang 2021 - und seit dem 27.06.2021 sind wir sozusagen live und haben gelauncht :)

Wird es hey mindful auch mal als Ladengeschäft geben?

Wir lieben es, uns unseren Tag frei einteilen zu können. An manchen Tagen arbeiten wir bis nach Mitternacht und stehen am nächsten Tag dementsprechend später auf. An anderen Tagen arbeiten wir quer über den Tag verteilt. Und manchmal gönnen wir uns auch einen freien Tag. Auch wenn das eh nie so wirklich klappt, wenn man selbstständig ist :)
Das wäre mit einem Ladengeschäft mit fixen Öffnungszeiten schwer vereinbar, deshalb ist das nicht geplant. Auch würden unsere Preise darunter leiden, da wir mit einer zusätzlichen Geschäftsmiete und Geschäftsausstattung höhere Kosten hätten.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung bei hey mindful auf?

Du kannst bei uns als Gast bestellen oder aber ein Kundenkonto anlegen. Mit einem Kundenkonto hast du natürlich einige Vorteile. Du hast immer eine Übersicht über deine vergangenen Bestellungen und kannst deine Lieferadresse speichern. So musst du nicht bei jeder Bestellung alle Daten erneut eingeben. Du kannst auch noch während des Checkouts ein Kundenkonto erstellen.

Wie informiert mich hey mindful über meinen Bestellstatus?

Du bekommst eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene Email Adresse. Wir verpacken deine Produkte schnellstmöglich und bringen sie zur Post. Sobald deine Sendung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit der zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei hey mindful?

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, Klarna (Rechnung oder sofort bezahlen), Paypal oder Apple bzw. Google Pay bezahlen. Nähere Infos zu den Zahlungsanbietern findest du in unseren AGBs.

Versand & Lieferung

Wie verpackt ihr bei hey mindful meine Bestellung?

Wenn wir selbst Pakete erhalten, ärgern wir uns immer über den oft unnötigen Plastikmüll, der dabei anfällt. Dabei muss das gar nicht immer sein.
Bei hey mindful verpacken wir dein Paket deshalb plastikfrei. Unsere Versandkartons bestehen zu 90% aus Recycling-Karton und kann auch wieder vollständig recycelt werden. Als Füllmaterial nutzen wir Holzwolle, die häufig kompostiert werden darf (informiere dich dafür beide bei deinem lokalen Entsorgungsunternehmen). Und empfindliche Gegenstände wickeln wir in gestanztes Papier ein. Das freut nicht nur das Auge, sondern auch die Umwelt!

Wie schnell versendet ihr bei hey mindful?

Wir verpacken dein Paket schnellstmöglich und bringen es dann zur Post. Die Lieferzeit geben wir mit 3-5 Werktagen an. Da wir ja nur zu Zweit sind, geht es oftmals einfach nicht schneller. Aber du kannst dir sicher sein, dass wir unser bestes geben!

Welche Versanddienstleister bietet ihr bei hey mindful an?

Wir versenden ausschließlich mit der österreichischen Post. Diese stellt dir dein Paket CO2-neutral zu - das finden wir super!

Rücksendungen

Kann ich bei hey mindful Produkte zurücksenden?

Wir finden es natürlich schade, wenn dir unsere Produkte nicht zusagen und du sie uns zurücksenden möchtest. Es ist aber dein gutes Recht, innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist deine Bestellung an uns zu retournieren. Hier findest du mehr Infos zu deinem Widerrufsrecht.

Bietet ihr bei hey mindful kostenlosen Rückversand an?

Nein. Als kleines Unternehmen können wir uns das schlicht und ergreifend nicht leisten. Wir tun aber unser Möglichstes, damit du mit deinen Produkten zufrieden bist! Dafür geben wir uns bei den Produktfotos und der Produktbeschreibung besonders viel Mühe. So weißt du vorab genau, was du bekommst. Wenn du vor einer Bestellung unsicher bist und noch Fragen hast, dann kontaktiere uns gerne jederzeit! Löchere uns gern mit all deinen Fragen :)

Wie funktioniert die Rücksendung bei hey mindful?

Verpacke deine Bestellung wieder gut und sicher, wenn möglich im original Versandkarton. Lege deiner Bestellung ein Widerrufsformular bei oder kontaktiere uns vorab. Dein Paket schickst du am besten mit Sendungsverfolgung an uns zurück. Bitte beachte, dass wir unfreie Pakete nicht annehmen und wieder an dich retournieren lassen. Eventuell anfallende Kosten durch den Versanddienstleister müssen wir dir dann in Rechnung stellen. Weitere Infos zur Rücksendung bei hey mindful findest du hier.

Gutscheine

Kann ich bei hey mindful auch Gutscheine kaufen?

Ja, das kannst du! Zur Zeit bieten wir nur einen digitalen Gutschein an. Das heißt, du bekommst nach dem Kauf den Gutscheincode per Mail zugesandt. Wir arbeiten aber an einer Lösung, dass wir dir auch einen physischen Gutschein zuschicken können. Optional auch mit liebevoller Geschenksverpackung, so dass du gleich ein tolles Geschenk für deine Liebsten hast!

Wie kann ich bei hey mindful meine gekauften Gutscheine einlösen?

Dafür gibst du während dem Bestellprozess einfach deinen Gutscheincode ein. Dann wird der Wert des Gutscheins vom Gesamtpreis deines Warenkorbs abgezogen. Sollte dein Gutschein dann noch einen Restwert aufweisen, bleibt dieser natürlich erhalten und du kannst ihn bei deiner nächsten Bestellung erneut einlösen.

Woher weiß ich, wie viel Restguthaben noch auf meinem hey mindful Gutschein ist?

Kontaktiere uns dafür einfach, dann können wir das für dich nachsehen. 

Nachhaltigkeit

Wie steht ihr bei hey mindful zum Thema Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist uns ein großes Anliegen. Privat achten wir deshalb darauf, regional zu kaufen und leben seit bald drei Jahren vegan. Wir haben gemeinsam nur ein Auto, backen unser Brot meist selbst und schenken einen Teil unseres Gartens den Bienen und anderen Insekten, indem wir ihn nicht mähen.
Deshalb ist uns Nachhaltigkeit auch bei hey mindful ein großes Anliegen!

Wie setzt ihr Nachhaltigkeit bei hey mindful um?

Wie ihr weiter oben vielleicht schon gelesen habt, verpacken wir eure Bestellungen plastikfrei und lassen sie mit der österreichischen Post CO2-neutral zustellen. Wir unterstützen kleine, lokale Betriebe und halten so auch die Transportwege kurz. Die Moonwater Glasflaschen zum Beispiel lassen wir in einem kleinen Betrieb in der Nähe von uns sandstrahlen. Die hey mindful Affirmationskarten werden in einem österreichischen Familienbetrieb klimaneutral gedruckt. Auch die Räucherschalen für unser Startet Set kaufen wir nicht billig aus dem Ausland zu, sondern lassen diese in Österreich von einer jungen Unternehmerin herstellen, die ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht hat.
Auch spenden wir 1€ pro Bestellung für wohltätige Zwecke.

Spendet hey mindful einen Teil seines Umsatzes auch für wohltätige Zwecke?

Ja, das tun wir. Am Ende des Jahres spenden wir 1€ pro Bestellung für wohltätige Zwecke. Den Fokus wollen wir dabei auf benachteiligte Kinder und den Tierschutz legen.

Für welche wohltätigen Zwecke spendet hey mindful? Kann ich da auch mitbestimmen?

Ja, das kannst du in der Tat. Eine Spendenorganisation, an die das Geld gehen soll, haben wir nämlich nicht fixiert. Wir werden deshalb allen, die wollen, im Dezember auf Instagram die Möglichkeit zur Mitbestimmung geben. Dafür sammeln wir alle Vorschläge und treffen eine erst Vorauswahl. Nachdem wir diese veröffentlicht haben, darf jeder für seinen Favoriten abstimmen :) Wir behalten uns vor, das Geld auch auf mehrere Spendenorganisationen aufzuteilen.